ב-Portugal, Me & You, אנחנו רוצים שהחוויה שלכם תהיה בלתי נשכחת. אנו מבינים שאירועים בלתי צפויים קורים ותוכניות נסיעה יכולות להשתנות. לכן, יצרנו מדיניות ביטולים ושינוי מועדים שנועדה לאזן בין הגמישות שלכם לבין הכבוד לעבודתם של המדריכים המקומיים שלנו והעלויות התפעוליות הכרוכות בכך.

1. כלל ביטול כללי

• ביטול עם החזר חלקי (50%): ללא קשר לתאריך הרכישה, אם עליכם לבטל את ההזמנה, אנו מציעים החזר של 50% מהסכום הכולל ששולם, בתנאי שהבקשה תוגש לפחות 24 שעות לפני שעת תחילת הסיור.
• ביטול ללא החזר: ביטולים שיתבקשו פחות מ-24 שעות לפני שעת תחילת החוויה לא יוחזרו. מסגרת זמן זו הכרחית בהחלט כדי לכסות עלויות תפעוליות ואת חסימת לוח הזמנים של המדריך שלכם.

2. שינוי מועד (שינוי תאריך או שעה)
שינוי מועד תמיד כפוף לזמינות בתאריך החדש המבוקש ופועל לפי הכללים שלהלן:

• שינוי מועד בחינם: בקשות לשינוי שיוגשו לפחות 14 ימים מראש מתאריך הסיור המקורי יכולות להתבצע ללא עלות נוספת.
• שינוי מועד בפחות מ-14 ימים (עד 24 שעות לפני): אם עליכם לשנות מועד בפחות מ-14 ימים, אך לפחות 24 שעות לפני תחילת הסיור:סיורים עם כרטיסים: ייגבה תשלום שווה ערך לכרטיס/ים שכבר נרכשו לאטרקציה, מכיוון שהם אינם ניתנים להחזר.סיורים ללא כרטיסים: אם הסיור שלכם אינו כולל כרטיסים, ניתן לבצע שינוי מועד ללא עלות נוספת.
• (הערה: איננו מקבלים בקשות לשינוי מועד פחות מ-24 שעות לפני שעת תחילת הסיור).

3. איחורים ואי-הופעה (No-shows)

• אנו ממליצים להגיע לנקודת המפגש 15 דקות מראש.
• הסיורים שלנו מתחילים בזמן מתוך כבוד לכל המשתתפים. יש לנו סובלנות לאיחור של 10 דקות.
• אי-הופעה במקום ובשעה שנקבעו (no-show) או איחורים החורגים מזמן הסובלנות ייחשבו כביטול של הרגע האחרון ולא יזכו אתכם בהחזר או בשינוי מועד.

4. ביטולים על ידי Portugal, Me & You
הסיורים שלנו מתקיימים בגשם או בשמש (כל עוד זה בטוח). עם זאת, אם הצוות שלנו יצטרך לבטל את הסיור עקב תנאי מזג אוויר קיצוניים, סגירה בלתי צפויה של אטרקציות או כוח עליון, יהיו לכם שתי אפשרויות:

1. לשנות למועד חדש לבחירתכם (בכפוף לזמינות).
2. לקבל החזר מלא (100%) של הסכום ששולם.

5. כיצד לבקש ביטול או שינוי מועד
כדי לבטל או לשנות את ההזמנה שלכם, אנא שלחו דוא"ל באופן מיידי ל-info@portugalmeandyou.com, וציינו את מספר ההזמנה שלכם (Order #) ואת השם הרשום בהזמנה. שעת קבלת הדוא"ל תשמש לחישוב תקופת ההודעה המוקדמת הנדרשת בכללים לעיל.