Na Portugal, Me & You, queremos que a sua experiência seja inesquecível. Compreendemos que ocorrem imprevistos e que os planos de viagem podem mudar. Por isso, criámos uma política de cancelamento e reagendamento concebida para equilibrar a sua flexibilidade com o respeito pelo trabalho dos nossos guias locais e pelos custos operacionais envolvidos.

1. Regra Geral de Cancelamento

• Cancelamento com reembolso parcial (50%): Independentemente da data de compra, se precisar de cancelar a sua reserva, oferecemos um reembolso de 50% do valor total pago, desde que o pedido seja feito pelo menos 24 horas antes da hora de início da visita.
• Cancelamento sem reembolso: Cancelamentos solicitados a menos de 24 horas da hora de início da experiência não serão reembolsados. Este prazo é estritamente necessário para cobrir os custos operacionais e o bloqueio da agenda do seu guia.

2. Reagendamento (Alteração de Data ou Hora)
O reagendamento está sempre sujeito à disponibilidade na nova data desejada e segue as regras abaixo:

• Reagendamento gratuito: Os pedidos de alteração feitos com pelo menos 14 dias de antecedência da data original da visita podem ser feitos sem custos adicionais.
• Reagendamento com menos de 14 dias (até 24 horas antes): Se precisar de reagendar com menos de 14 dias, mas pelo menos 24 horas antes do início da visita:Visitas com bilhetes: Será cobrada uma taxa equivalente ao valor do(s) bilhete(s) já comprado(s) para a atração, uma vez que estes não são reembolsáveis.Visitas sem bilhetes: Se a sua visita não incluir bilhetes, o reagendamento pode ser feito sem custos adicionais.
• (Nota: Não aceitamos pedidos de reagendamento a menos de 24 horas da hora de início da visita).

3. Atrasos e Não Comparências (No-shows)

• Recomendamos a chegada ao ponto de encontro com 15 minutos de antecedência.
• As nossas visitas começam a horas por respeito a todos os participantes. Temos uma tolerância de atraso de 10 minutos.
• A não comparência no local e hora combinados (no-show) ou atrasos que excedam a tolerância serão considerados como um cancelamento de última hora e não darão direito a reembolso ou reagendamento.

4. Cancelamentos pela Portugal, Me & You
As nossas visitas realizam-se faça chuva ou faça sol (desde que seja seguro). No entanto, se a nossa equipa tiver de cancelar a visita devido a condições meteorológicas extremas, encerramento inesperado de atrações ou motivos de força maior, terá duas opções:

1. Reagendar para uma nova data da sua escolha (sujeito a disponibilidade).
2. Receber o reembolso integral (100%) do valor pago.

5. Como Solicitar um Cancelamento ou Reagendamento
Para cancelar ou alterar a sua reserva, por favor envie um email de imediato para info@portugalmeandyou.com, indicando o seu número de encomenda (Order #) e o nome registado na reserva. A hora de receção do email será utilizada para calcular o período de aviso prévio exigido nas regras acima.