In Portugal, Me & You, vogliamo che la tua esperienza sia indimenticabile. Comprendiamo che gli imprevisti accadono e i piani di viaggio possono cambiare. Pertanto, abbiamo creato una politica di cancellazione e riprogrammazione pensata per bilanciare la tua flessibilità con il rispetto per il lavoro delle nostre guide locali e i costi operativi coinvolti.

1. Regola generale di cancellazione

• Cancellazione con rimborso parziale (50%): Indipendentemente dalla data di acquisto, se devi cancellare la tua prenotazione, offriamo un rimborso del 50% dell'importo totale pagato, a condizione che la richiesta venga effettuata almeno 24 ore prima dell'orario di inizio del tour.
• Cancellazione senza rimborso: Le cancellazioni richieste a meno di 24 ore dall'orario di inizio dell'esperienza non saranno rimborsate. Questo lasso di tempo è strettamente necessario per coprire i costi operativi e il blocco dell'agenda della tua guida.

2. Riprogrammazione (Modifica di data o orario)
La riprogrammazione è sempre soggetta a disponibilità nella nuova data desiderata e segue le regole sottostanti:

• Riprogrammazione gratuita: Le richieste di modifica effettuate con almeno 14 giorni di anticipo rispetto alla data originale del tour possono essere effettuate senza costi aggiuntivi.
• Riprogrammazione a meno di 14 giorni (fino a 24 ore prima): Se devi riprogrammare a meno di 14 giorni, ma almeno 24 ore prima dell'inizio del tour:Tour con biglietti: Verrà addebitata una commissione equivalente al valore del/i biglietto/i già acquistato/i per l'attrazione, in quanto non rimborsabili.Tour senza biglietti: Se il tuo tour non include biglietti, la riprogrammazione può essere effettuata senza costi aggiuntivi.
• (Nota: Non accettiamo richieste di riprogrammazione a meno di 24 ore dall'orario di inizio del tour).

3. Ritardi e mancate presentazioni (No-show)

• Consigliamo di arrivare al punto di incontro con 15 minuti di anticipo.
• I nostri tour iniziano in orario nel rispetto di tutti i partecipanti. Abbiamo una tolleranza di ritardo di 10 minuti.
• La mancata presentazione al luogo e all'orario concordati (no-show) o i ritardi che superano la tolleranza saranno considerati come una cancellazione dell'ultimo minuto e non daranno diritto a rimborso o riprogrammazione.

4. Cancellazioni da parte di Portugal, Me & You
I nostri tour si svolgono con la pioggia o con il sole (purché sia sicuro). Tuttavia, se il nostro team dovesse cancellare il tour a causa di condizioni meteorologiche estreme, chiusura imprevista di attrazioni o forza maggiore, avrai due opzioni:

1. Riprogrammare in una nuova data a tua scelta (soggetta a disponibilità).
2. Ricevere un rimborso completo (100%) dell'importo pagato.

5. Come richiedere una cancellazione o riprogrammazione
Per cancellare o modificare la tua prenotazione, invia immediatamente un'e-mail a info@portugalmeandyou.com, fornendo il tuo numero di ordine (Order #) e il nome registrato sulla prenotazione. L'orario di ricezione dell'e-mail verrà utilizzato per calcolare il periodo di preavviso richiesto nelle regole precedenti.