Chez Portugal, Me & You, nous voulons que votre expérience soit inoubliable. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que les plans de voyage peuvent changer. C'est pourquoi nous avons créé une politique d'annulation et de report conçue pour équilibrer votre flexibilité avec le respect du travail de nos guides locaux et des coûts opérationnels impliqués.

1. Règle générale d'annulation

• Annulation avec remboursement partiel (50 %) : Quelle que soit la date d'achat, si vous devez annuler votre réservation, nous offrons un remboursement de 50 % du montant total payé, à condition que la demande soit faite au moins 24 heures avant l'heure de début de la visite.
• Annulation sans remboursement : Les annulations demandées moins de 24 heures avant l'heure de début de l'expérience ne seront pas remboursées. Ce délai est strictement nécessaire pour couvrir les coûts opérationnels et le blocage de l'emploi du temps de votre guide.

2. Report (Changement de date ou d'heure)
Le report est toujours soumis à disponibilité à la nouvelle date souhaitée et suit les règles ci-dessous :

• Report gratuit : Les demandes de modification faites au moins 14 jours à l'avance par rapport à la date initiale de la visite peuvent être effectuées sans frais supplémentaires.
• Report à moins de 14 jours (jusqu'à 24 heures avant) : Si vous devez reporter à moins de 14 jours, mais au moins 24 heures avant le début de la visite :Visites avec billets : Des frais équivalents à la valeur du ou des billets déjà achetés pour l'attraction seront facturés, car ceux-ci ne sont pas remboursables.Visites sans billets : Si votre visite n'inclut pas de billets, le report peut être effectué sans frais supplémentaires.
• (Remarque : Nous n'acceptons pas les demandes de report à moins de 24 heures de l'heure de début de la visite).

3. Retards et absences (No-shows)

• Nous recommandons d'arriver au point de rencontre 15 minutes à l'avance.
• Nos visites commencent à l'heure par respect pour tous les participants. Nous avons une tolérance de retard de 10 minutes.
• Le fait de ne pas se présenter au lieu et à l'heure convenus (no-show) ou les retards dépassant la tolérance seront considérés comme une annulation de dernière minute et ne donneront droit à aucun remboursement ou report.

4. Annulations par Portugal, Me & You
Nos visites ont lieu par tous les temps (tant que cela est sûr). Cependant, si notre équipe doit annuler la visite en raison de conditions météorologiques extrêmes, de la fermeture inattendue d'attractions ou d'un cas de force majeure, vous aurez deux options :

1. Reporter à une nouvelle date de votre choix (sous réserve de disponibilité).
2. Recevoir un remboursement intégral (100 %) du montant payé.

5. Comment demander une annulation ou un report
Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez envoyer un e-mail immédiatement à info@portugalmeandyou.com, en indiquant votre numéro de commande (Order #) et le nom enregistré sur la réservation. L'heure de réception de l'e-mail sera utilisée pour calculer le délai de préavis requis dans les règles ci-dessus.