En Portugal, Me & You , queremos que su experiencia sea inolvidable. Entendemos que pueden surgir imprevistos y que los planes de viaje pueden cambiar. Por eso, hemos creado una política de cancelación y reprogramación diseñada para equilibrar su flexibilidad con el respeto por el trabajo de nuestros guías locales y los costos operativos.

1. Regla general de cancelación

• Cancelación con reembolso parcial (50%): Independientemente de la fecha de compra, si necesita cancelar su reserva, ofrecemos un reembolso del 50% del monto total pagado, siempre que la solicitud se realice al menos 24 horas antes de la hora de inicio del tour.
  
• Cancelación sin reembolso: Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación al inicio de la experiencia no tendrán reembolso. Este plazo es estrictamente necesario para cubrir los gastos operativos y el bloqueo del horario del guía.
  

2. Reprogramación (Cambio de fecha u hora) La reprogramación siempre está sujeta a disponibilidad en la nueva fecha deseada y sigue las reglas a continuación:

• Reprogramación gratuita: Las solicitudes de cambio realizadas con al menos 14 días de anticipación a la fecha original del tour se pueden realizar sin costo adicional.
  
• Reprogramación con menos de 14 días (hasta 24 horas antes): Si necesita reprogramar con menos de 14 días, pero al menos 24 horas antes del inicio del tour:

Visitas con entradas: Se cobrará una tarifa equivalente al valor de la(s) entrada(s) ya adquirida(s) para la atracción, ya que éstas no son reembolsables.

Tours sin entradas: Si su tour no incluye entradas, se puede reprogramar sin costo adicional.

(Nota: No aceptamos solicitudes de reprogramación con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio del tour).

3. Retrasos e inasistencias

• Recomendamos llegar al punto de encuentro con 15 minutos de antelación .
• Nuestros tours comienzan puntualmente por respeto a todos los participantes. Tenemos un margen de 10 minutos de retraso.
• La falta de presentación en el lugar y hora acordados (no-show) o los retrasos que excedan la tolerancia se considerarán una cancelación de último momento y no darán derecho a un reembolso o reprogramación.
  

4. Cancelaciones por parte de Portugal, Me & You

• Nuestros tours se realizan con lluvia o con sol (siempre que sea seguro). Sin embargo, si nuestro equipo necesita cancelar el tour debido a condiciones climáticas extremas, cierre inesperado de atracciones o fuerza mayor, tendrá dos opciones:
  
  Reprogramar para una nueva fecha de su elección (sujeto a disponibilidad).
  
  Reciba un reembolso completo (100%) del monto pagado.
  

5. Cómo solicitar una cancelación o reprogramación. Para cancelar o cambiar su reserva, envíe un correo electrónico inmediatamente a info@portugalmeandyou.com , indicando su número de pedido y el nombre registrado en la reserva. El tiempo de recepción del correo electrónico se utilizará para calcular el plazo de preaviso requerido según las normas anteriores