Bei Portugal, Me & You möchten wir, dass Ihr Erlebnis unvergesslich wird. Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten und sich Reisepläne ändern können. Daher haben wir eine Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie erstellt, die Ihre Flexibilität mit dem Respekt für die Arbeit unserer lokalen Reiseleiter und den damit verbundenen Betriebskosten in Einklang bringt.

1. Allgemeine Stornierungsregel

• Stornierung mit teilweiser Rückerstattung (50%): Unabhängig vom Kaufdatum bieten wir bei Stornierung Ihrer Buchung eine Rückerstattung von 50% des gezahlten Gesamtbetrags an, sofern die Anfrage mindestens 24 Stunden vor Beginn der Tour gestellt wird.
• Stornierung ohne Rückerstattung: Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses beantragt werden, werden nicht erstattet. Dieser Zeitraum ist zwingend erforderlich, um die Betriebskosten und die Blockierung des Zeitplans Ihres Reiseleiters zu decken.

2. Umbuchung (Änderung von Datum oder Uhrzeit)
Eine Umbuchung unterliegt immer der Verfügbarkeit am neuen Wunschdatum und folgt den unten stehenden Regeln:

• Kostenlose Umbuchung: Änderungsanfragen, die mindestens 14 Tage vor dem ursprünglichen Tourdatum gestellt werden, sind gebührenfrei.
• Umbuchung mit weniger als 14 Tagen (bis zu 24 Stunden vorher): Wenn Sie mit weniger als 14 Tagen, aber mindestens 24 Stunden vor Beginn der Tour umbuchen müssen:Touren mit Tickets: Es wird eine Gebühr in Höhe des Wertes des/der bereits für die Attraktion gekauften Tickets berechnet, da diese nicht erstattungsfähig sind.Touren ohne Tickets: Wenn Ihre Tour keine Tickets beinhaltet, kann die Umbuchung ohne zusätzliche Kosten erfolgen.
• (Hinweis: Wir akzeptieren keine Umbuchungsanfragen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn der Tour gestellt werden).

3. Verspätungen und Nichterscheinen (No-shows)

• Wir empfehlen, 15 Minuten im Voraus am Treffpunkt zu sein.
• Aus Respekt vor allen Teilnehmern beginnen unsere Touren pünktlich. Wir haben eine Verspätungstoleranz von 10 Minuten.
• Das Nichterscheinen am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit (No-show) oder Verspätungen, die die Toleranzgrenze überschreiten, gelten als kurzfristige Stornierung und berechtigen weder zu einer Rückerstattung noch zu einer Umbuchung.

4. Stornierungen durch Portugal, Me & You
Unsere Touren finden bei jedem Wetter statt (solange es sicher ist). Sollte unser Team die Tour jedoch aufgrund extremer Wetterbedingungen, unerwarteter Schließung von Attraktionen oder höherer Gewalt stornieren müssen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Umbuchung auf ein neues Datum Ihrer Wahl (nach Verfügbarkeit).
2. Erhalt einer vollständigen Rückerstattung (100%) des gezahlten Betrags.

5. So beantragen Sie eine Stornierung oder Umbuchung
Um Ihre Buchung zu stornieren oder zu ändern, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an info@portugalmeandyou.com und geben Sie Ihre Bestellnummer (Order #) sowie den bei der Buchung registrierten Namen an. Der Zeitpunkt des E-Mail-Eingangs wird verwendet, um die in den obigen Regeln erforderliche Frist zu berechnen.